（本文为清华大学《未来科技与组织行为》深圳实验室主任、百丽雅集团总经理王坤于2024年12月31日在第23届学习型中国论坛上的演讲，有删节。）
今天站在这里特别有感触——二十多年前，我母亲是刘景斓老师的学生，我也曾学习他的演说课程；二十多年后，能在学习型中国论坛分享AI如何重塑企业运营，既是缘分，更是时代赋予的机遇。接下来，我想结合我们服务五十多家企业的实践经验，聊聊AI在企业落地的核心逻辑与真实变革。
我的经历或许有些特别：在加拿大攻读神学宗教学专业期间，我在教堂担任了三年牧师，这段经历让我深刻理解“人”与“组织”的关系；回国后，我接班家族企业，担任佰利亚美业总经理七年，管理着深圳88家美容院和四家医院。正是这种从精神引领到实体运营的跨界，让我后来在运用知识管理、AI及数字化方法管理企业时，既注重逻辑落地，也关注人的体验。
清华经管学院李宁教授曾带队调研我们的企业，证实这套方法能有效提升管理效率——比如我们的一家牙科医院，一年内就完成了一亿业绩；更令人振奋的是，我们已帮助五十多家企业完成AI转型落地。今天分享的内容，不是理论空谈，而是经实践验证的可复制路径。
AI驱动企业管理提效：从实验数据到高校白皮书的实证
AI对企业的价值，首先体现在管理提效的“硬成果”上。我们曾做过一个有趣的实验：通过绩效面谈筛选销售团队，采用“双重差分法”（类似红军蓝军PK）测试AI应用效果，结果证实AI能显著提升团队效率。同时，我们与高校合作发布白皮书，用学术严谨性验证实践——与清华合作的《AI赋能组织》白皮书，揭示AI如何重构组织协作；与人大发布的《AI赋能职场教育》白皮书，则提出“精准教育”概念：传统教育中，“练测评”环节难以实现规模化个性化督导，而AI能像私人教练一样，随时解答员工问题，实现“千人千面”的能力提升。
AI落地企业的核心，是对其进行专属知识梳理——这不是简单喂给AI资料，而是要经过文档预处理、预训练、后期标注及技术优化，让AI真正“站在企业立场”回答问题。就像数学题需要解题步骤才能得出答案，企业要让AI“涌现”专属解决方案，必须先解构工作细节，形成标准化方法论。
从信息传播到教育变革：AI如何实现“规模化个性化”
AI最革命性的改变，在于重构了信息传播与教育的方式。传统模式中，我们通过阅读、听课获取知识，但效率低、个性化不足；而AI能以“智脑”形式，实现规模化的个性化精准教育——它像教练一样指导员工，随时解答问题，甚至比人类管理者更“懂”企业的业务逻辑。
举个例子：我们曾帮助一家女装上市公司搭建“邀约智能体”。团队先穷尽所有对话类型和内容风格，员工只需输入顾客关键信息（如年龄、偏好），AI就能生成完全个性化的邀约文案，私域转化率提升显著。这背后正是“知识梳理”的价值：AI不是凭空创造，而是基于企业专属知识体系，输出符合场景需求的解决方案。
生成式营销：从“精准画像”到“人设驱动”的内容革命
营销领域正在经历一场“生成式”变革。传统精准营销抓取顾客画像，智能营销优化触达路径，而生成式营销的核心是抓取“顾客人设”，实现一次性个性化内容输出。
我们曾帮一家保洁公司做过实验：让保洁阿姨用AI写小红书。起初团队质疑“保洁阿姨怎么懂内容创作？”但我们先梳理了“保洁场景知识体系”——比如不同户型的清洁痛点、工具使用技巧、客户沟通话术，再让AI基于这些知识生成内容。结果，这些“接地气”的笔记反而获得了大量宝妈关注，带来免费流量。
这就是生成式营销的魅力：企业无需依赖专业文案，员工只需提供场景关键信息，AI就能生成符合“人设”的内容。迪士尼员工可以用AI输出“游客视角”的项目介绍，美容师能生成“顾客日记”式的必做项目推荐——通过精准定位，企业能低成本获取海量免费流量。
服务细节创新：AI如何用“情绪价值”提升商业转化
AI的价值不止于效率，更在于创造“不可替代”的情绪体验。我们服务的美容院有个案例：结合AI和书写机器人，为顾客写“藏头诗”——顾客姓名的每个字作为诗句开头，内容融入护理细节和祝福。有位顾客收到后发朋友圈感叹“做护理十年，第一次被这样记住”，直接带动了闺蜜团到店。
珠宝公司则用AI生成“祝福歌曲MV”：顾客提供恋爱故事，AI作曲、生成动画，求婚时播放，买单率提升了30%。这些案例的核心逻辑一致：横向拉通“服务体验地图”，纵向梳理“产品梯队”，让AI在关键触点深化学习，把“标准化服务”变成“专属记忆”。
AI落地的成本优势与适用边界
很多企业问：“AI是不是很贵？”恰恰相反，AI能显著降低企业成本——营销成本、培训成本、管理成本。它将员工的“智力工作体力化”：过去销售需要背话术、学产品知识，现在AI随时解答；过去管理者要一对一辅导员工，现在AI能批量生成“个性化成长方案”。
但要注意AI与自动化、数据化的区别：自动化针对体力工作（如流水线），数据化是统计分析（如销售额报表），而AI针对知识工作者，核心是“生成解决方案”。比如皮肤检测仪，自动化能出报告，数据化能分析肤质趋势，而AI能基于报告生成“专属护理方案”，让美容师具备“顾问式销售”能力。
结语：让商业回归品控与服务，抓住AI时代的最后机遇
AI可能是人类商业史上“最后的平等机会”——它不依赖资本规模，而取决于企业对知识的梳理能力。未来的企业竞争，将回归两个本质：产品品控和情绪服务。AI只是工具，它让优秀的企业更高效，让用心的服务更精准。
今天分享的案例和方法，核心只有一个：先梳理你的“企业知识体系”，再让AI成为这些知识的“活化载体”。无论是管理提效、营销创新还是服务升级，AI的价值都源于对“人”的理解——理解员工的工作痛点，理解顾客的真实需求。
希望我们都能抓住这个机遇，用AI让商业更有温度，让价值创造更高效。
谢谢大家！
网站地图